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        人物 | 史麥斯:鉆研產品 深耕渠道 贏在服務 做民族的品牌
        中國壁掛爐網      2019-08-20 10:51     來源:舒適系統     瀏覽量:2448

        佛山市史麥斯廚衛電器有限公司(以下簡稱“史麥斯”)成立于2009年,是一家集生產、研發、銷售為一體的專業燃氣采暖熱水爐生產企業。經過多年的品牌積淀,史麥斯已成為中國燃氣采暖熱水爐市場上一顆家喻戶曉的品牌明星。但是,對于史麥斯來說,品牌建設是永無止境的。在品牌鞏固的道路上,史麥斯一直在朝著“立足全國、走向世界”的目標奮勇前進!

        今天,小編帶領大家走進史麥斯,專訪史麥斯副總經理李桂初,幫助大家更清晰地了解史麥斯的產品、服務和文化,使“史麥斯”品牌更上一層樓。

        佛山市史麥斯衛廚電器有限公司 副總經理 李桂初

        鉆研產品

        產品,是企業大廈的磚瓦。好的產品,才能開辟更廣闊的市場,才能樹立企業良好的口碑。為順應國家大力發展節能減排產品的歷史潮流,史麥斯燃氣采暖熱水爐產品,以節能減排為核心,力圖為客戶帶來輕松、舒適的美好體驗。

        史麥斯有多款節能、高效、低排的系列產品。其中,全預混燃燒冷凝式燃氣采暖壁掛爐,為一級能效,熱效率最高可達108%,基本上接近了熱效率的極限值。氮氧化物的排放很低,經國家燃氣用具監督檢驗檢測中心檢測,為14mg/kw·h。史麥斯倒置結構、大氣式燃燒冷凝機,也是一級能效,熱效率能夠達到104%,氮氧化物排放為50mg/kw·h。

        “現在,國家對氮氧化物的排放,要求越來越嚴格。提高產品能效,既可以減少酸雨的形成,也可以減少碳排放。我們主推的這三款產品,都屬于一級能效,能高效率工作,減少污染物排放。”李總說。

        在南方市場,隨著人們生活水平的提高,所需采暖的舒適度,包括生活熱水的形式,要求越來越高。史麥斯的壁掛爐產品,第一個考慮的就是能耗的問題。天然氣、煤都是不可再生能源,總有用完的一天。為了企業的長遠發展,必須考慮可再生能源的利用。因此,史麥斯利用新技術空氣源熱泵,將空氣里面的熱能跟氣化爐配合起來,將采暖太陽能跟壁掛爐結合起來,降低能耗。第二個考慮的是舒適度的問題。為了讓客戶輕松采暖,史麥斯在旗下產品中加入儲水罐,實現既可以保持水溫的恒定,又可以冷凝水,還能預約用水的效果。

        作為一家能自主研發產品的公司,史麥斯從成立之初,就一直堅持自主研發自己制造,做專屬于“史麥斯”品牌的燃氣采暖熱水爐產品。史麥斯的產品,有自己研發的關鍵部件和核心技術,擁有自己的知識產權。全預混冷凝爐核心部件熱交換器一直為歐洲壟斷,史麥斯作為一個民族企業,在學習了歐洲的技術后,將技術吃透,之后結合中國的實際情況,研發出適合中國國情的產品。現在,史麥斯研發的熱交換器產品,在歐洲國家熱交換器行業的頂級企業看來,都給予了極高的贊譽。

        隨著大眾對燃氣采暖熱水行業的了解越來越深,認識到采暖和熱水的重要性,激勵著整個行業往追求健康、安全、節能、舒適的產品的方向發展。未來,更多的新技術被引進到產品里面,更安全、更舒適的產品被發明出來,成為客戶喜歡的、杰出的產品。

        深耕渠道

        從公司成立之初,史麥斯一直堅持渠道為主。經過十幾年的深耕精耘,現在,史麥斯的銷售渠道保持了相對的穩定,擁有完善的渠道網。可以說,哪里有天然氣,哪里就有史麥斯壁掛爐。史麥斯擁有三百多個渠道商,主要集中在北方市場。為了讓南方的客戶也能享受到史麥斯產品的舒心服務,近些年,史麥斯一直積極開拓南方市場,在上海、江蘇、安徽、浙江等地都設有代理商。

        “南方市場,客戶的消費理念,主要還是以進口為主,更相信外資品牌一點。所以,史麥斯的產品在南方市場的銷售量,并沒有達到我們想象的效果。”李總表示,“但是,我相信以后情況會有所改變。”

        除了消費觀念的不同,南方的采暖習慣也制約著壁掛爐的銷售。史麥斯剛開始在南方市場賣壁掛爐的時候,購買壁掛爐的屬于小部分人群。但是,隨著國家經濟的發展,隨著人們對更高生活水平的追求,對舒適度越來越高的要求,只要天然氣通的地方,基本上都需要壁掛爐來度過寒冷的冬天。以后,不管是南方市場還是北方市場,采暖都會成為生活的一部分。

        贏在服務

        服務,是企業大廈的鋼筋,支撐著企業不斷向上建設。一直以來,史麥斯在優化產品的同時,也不斷加強服務體系建設。連續七年,史麥斯把全國的經銷商售后服務人員都請到公司,進行集中培訓和考核。培訓的內容,不單單是技能培訓,還包括服務禮儀。培訓的師資力量也十分強大,除了史麥斯公司的老師,還會有歐洲的供應商專業人員前來授課。為了使培訓效果最大化,史麥斯還會給每個通過培訓的服務人員頒發證書,以證明他們服務的能力水平。

        “史麥斯通過GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》五星級售后服務認證。五星級售后服務認證目前在整個行業為數不多,最多也就兩三家。”李總自豪地說。服務認證確保了史麥斯服務的高質量,高水準,高口碑。除此之外,針對新晉的代理商,每年培訓完之后,史麥斯也會安排公司的服務人員到代理商那里,指導他們理論結合實踐,更全面更快速的上手史麥斯產品。

        后記

        從業燃氣采暖熱水行業20多年來,李總認為,做事情一定要細心,要清晰,全面地考慮問題。同時,切記不要浮躁。

        “2017年,燃氣采暖熱水行業瘋狂增長。這場由政府主導的政策性‘運動’,使行業外人員蜂擁而入這個行業,對行業造成沖擊。但是,史麥斯一直跟著自己的節奏,做自己的工作,堅持自己的底線。不管什么樣的情況,史麥斯產品保證品質不變,配置不變,服務不變。”李總這樣總結:做企業一定要靜得下心來,別浮躁。打價格戰或者想著一蹴而就去占領市場,最后只會失去市場,失去客戶的心。

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